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Ayuda

Ayuda, solución de problemas, facturación e información de contacto de Pocket Jesus.

¿Necesitas una mano? Abajo tienes lo esencial de lo que quizá quieras saber sobre Pocket Jesus. Si no encuentras lo que buscas, escribe a support@pocketjesus.org y una persona de verdad te responderá.

Primeros pasos

  1. Instala Pocket Jesus desde la App Store en tu iPhone, iPad o Mac.
  2. Abre la app. No necesitas cuenta ni registro.
  3. Empieza una conversación. Pregunta sobre la fe, la doctrina, la oración, tus dudas o tu vida diaria. Cualquier cosa que lleves dentro.

Cómo funciona

Pocket Jesus es una app conversacional. Tú escribes (o dices) una pregunta o un pensamiento, y la app te responde con la voz de un amigo reflexivo y orante. Las respuestas se basan en la enseñanza de la Iglesia católica.

La app quiere ser un compañero, no un oráculo. La hemos preparado para que trate con cuidado las preguntas difíciles, para que te oriente hacia la Sagrada Escritura y el Catecismo cuando tenga sentido, y para que te recomiende hablar con un sacerdote, un consejero o un médico cuando sean ellos los indicados.

Suscripción y facturación

Usar Pocket Jesus requiere una suscripción que incluye hasta 100 conversaciones al mes. La App Store muestra el precio en tu moneda local. La facturación la gestiona Apple por completo a través de la App Store.

  • Gestionar o cancelar: ve a Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones en tu iPhone o iPad, o a App Store → [tu nombre] → Suscripciones en tu Mac.
  • Restaurar compras: en la app, toca Ajustes → Restaurar compras para volver a sincronizar tu suscripción en un dispositivo nuevo.
  • Reembolsos: las solicitudes de reembolso de las compras en la App Store las gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.

Tu privacidad

  • Las conversaciones no se guardan en ningún sitio. Ni en nuestros servidores, ni en tu dispositivo. La única excepción: si tocas el corazón en una respuesta, el texto de la pregunta y de la respuesta se guarda únicamente en tu dispositivo.
  • No te pedimos ninguna cuenta y no rastreamos quién eres.
  • Las preguntas que haces se envían a nuestro servicio de IA para generar una respuesta, y luego se eliminan.

Tienes todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

Solución de problemas

La app no abre o se cierra una y otra vez. Reinicia tu dispositivo y luego asegúrate de tener la última versión de iOS, iPadOS o macOS. Si así no se soluciona, escríbenos indicando el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema.

Las respuestas van lentas o no encajan. Comprueba tu conexión a internet. Pocket Jesus la necesita para generar las respuestas. Si una pregunta concreta te sigue dando respuestas poco útiles, envíanos una copia para que podamos mejorar.

He perdido mis conversaciones. Las conversaciones no se guardan cuando terminan. Solo se conservan las respuestas a las que tocaste el corazón, y únicamente en tu dispositivo. Si desinstalas la app o borras sus datos, tus respuestas guardadas también desaparecen. Nunca conservamos ninguna copia de nada de esto.

Mi suscripción no funciona. Abre la app y toca Ajustes → Restaurar compras. Si así no se resuelve, consulta la ayuda sobre suscripciones de Apple.

Una nota sobre la IA y la teología

Pocket Jesus es una app de IA. No es una voz oficial de la Iglesia católica, y no sustituye los sacramentos, el acompañamiento pastoral, la dirección espiritual ni la atención profesional médica o psicológica.

Si lo estás pasando mal, o tienes pensamientos de hacerte daño o de dañar a otra persona, busca ayuda. Las líneas que aparecen abajo son gratuitas, confidenciales y están atendidas por personas preparadas para escucharte. No hace falta que estés en peligro inmediato para llamar. Pedir ayuda es un acto de valentía.

Contacto

Correo: support@pocketjesus.org

Leemos cada mensaje y respondemos lo antes posible, normalmente en unos pocos días laborables.